Vergoedingen en retouren

Warmax Retourbeleid

Warmax accepteert uw retour binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van uw pakket voor een terugbetaling. Indien u binnen 14 dagen geen retour heeft aangevraagd, kunnen wij u helaas niet helpen met een terugbetaling vanwege ons beleid.

Indien u in aanmerking komt voor ons retourbeleid, houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten van uw retour niet vergoeden indien de retour om persoonlijke redenen is. Uw geretourneerde goederen en verpakking dienen in goede staat te verkeren.

Indien uw retour het gevolg is van een defect aan het product, neem dan eerst foto's of video's van het artikel en neem contact met ons op. Wij vergoeden uw retourvracht en betalen u terug. U kunt er ook voor kiezen om ons een nieuw exemplaar te laten nasturen en u een korting te geven.

 

Hoe start ik het retourproces?

Om het retourproces te starten, kunt u een e-mail sturen naar support@warmax-nl.com met uw ordernummer en de reden van uw retour.

 

Wat als ik mijn ordernummer niet heb?

Om uw ordernummer te achterhalen, hebben wij een geldig e-mailadres, uw volledige naam en uw verzendadres van de bestelling nodig. Het ordernummer kunt u ook vinden op uw Warmax-account, uw pakbon en in uw orderbevestigingse-mails.

 

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Gebruik een kartonnen doos om uw retour te verzenden en voeg een briefje met uw order-ID in de verpakking toe. Vul eventuele lege ruimtes in uw pakket op met verpakkingschips/bubbeltjesplastic om ervoor te zorgen dat uw artikel tijdens het transport naar ons niet beschadigd raakt. Artikelen die beschadigd worden geretourneerd als gevolg van slechte verpakking komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Het retouradres wordt door Warmax verstrekt. Wij verzoeken u vriendelijk om een retour niet naar ons te sturen zonder eerst contact met ons op te nemen, om ongemak en onnodige verliezen te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres niet het adres is dat op het verzendlabel van het pakket staat.   

Neem contact op met onze klantenservice voordat u een retourzending doet. Zij zullen u het juiste retouradres geven en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt.

Belangrijk: Retouren die zonder voorafgaand contact met ons worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of verloren gaan - laat ons u helpen het goed te doen!

 

Hoe lang duurt het voordat Warmax mijn retour verwerkt?

Het duurt 5-7 werkdagen om een retour te verwerken nadat deze in ons magazijn is afgeleverd. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 48 uur na verwerking van uw retour uitgevoerd. Voor Amerikaanse creditcards duurt het doorgaans 2-3 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Voor internationale creditcards kan het 5-7 werkdagen duren voordat het geld zichtbaar is (soms langer, afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling).

Indien u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@warmax-nl.com.

 

Moet ik de gratis geschenken die bij mijn bestelling zaten retourneren als ik mijn bestelling wil retourneren voor een terugbetaling?

Nee :) U kunt de gratis geschenken die bij uw bestelling zaten op het moment van aankoop gerust houden.

 

Verstrekt Warmax retourlabels?

Wij verstrekken geen verzendlabels voor retouren en wij dekken de kosten voor binnenlandse of internationale retouren niet, behalve in specifieke situaties.

 

Wat gebeurt er als mijn retour in de post verloren raakt?

Wij raden u ten zeerste aan om uw trackingnummer van de retourzending te bewaren totdat u van Warmax een bevestiging heeft ontvangen dat uw pakket is verwerkt. Maak altijd een foto van uw afgiftebewijs van de koerier, dit kan van pas komen mocht uw pakket tijdens het transport terug naar Warmax verloren raken. Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die niet veilig bij Warmax zijn aangekomen. Er kan echter een claim worden ingediend als u een trackingnummer van de retourzending kunt overleggen waaruit een bevestigde levering aan Warmax blijkt.

 

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

Verzendkosten voor alle bestellingen worden niet gerestitueerd. Houd er rekening mee dat wij deze mogelijk van uw terugbetaling aftrekken. Er zijn ook bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend.

• 14 Dagen Retourbeleid

Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons retourneren (zie details hieronder). Wij bieden u de keuze om uw geretourneerde artikelen om te ruilen voor andere artikelen, uw account te crediteren voor toekomstige aankopen of uw creditcard terug te betalen.

De enige kosten voor u zijn de verzendkosten plus een herbevoorradingskosten van 20%. Hieronder vindt u de voorwaarden voor een terugbetaling.   

Retourneren

Indien u uw bestelling wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail. Zorg ervoor dat u het volgende heeft gelezen voordat u ons een e-mail stuurt:

• Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Alle originele verpakkingen, plastic zakken, displaydozen en hangtags moeten worden meegeleverd.
• De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
• Er wordt een administratiekost van 15% van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor het pakket totdat het in ons magazijn is aangekomen. Om deze reden raden wij u ten zeerste aan om een verzekering voor uw pakket af te sluiten en een trackingnummer te vragen voordat u het naar ons terugstuurt.   

 

Geannuleerde Bestellingen

Indien u een bestelling bij ons plaatst en besluit deze te annuleren terwijl deze onderweg naar u is, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Zodra een pakket is verzonden, zijn er verzendkosten van en naar uw locatie van toepassing. Op geannuleerde bestellingen zijn ook herbevoorradingskosten van 20% van toepassing. Indien u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op voordat u uw artikelen terugstuurt. Indien de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het door u gekozen expresbedrijf. Indien de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn als gevolg van onze redenen, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te dragen.

 

Opmerkingen

1. Indien de klant het product moet retourneren, dient het product in de originele doos verpakt te zijn. Indien de originele doos verloren is gegaan, dient de klant een extra bedrag van 25 GBP te betalen.
2. In de volgende twee situaties dient de klant de extra verzendkosten van 50 GBP te dragen:

a. levering mislukt als gevolg van een onjuist adres dat de klant tijdens de bestelling heeft opgegeven.

b. de klant weigert het pakket te accepteren of haalt het niet op wanneer het aankomt.